Что такое SMM и зачем оно нужно бизнесу?

Слово, которое никто не знает

Часто мы видим статьи на эту тему, слышим повсеместно эти три буквы: ЭС ЭМ ЭМ. Но что же они означают? Несмотря на то, что это профессия в последнее время набирает популярность, многие очень расплывчато представляют себе, что конкретно она собой представляет. Что-то типа пиарщика? Или копирайтера? Или рерайтера? А может все и сразу?

Давайте разберемся.

Для начала немного истории…

Что же такое SMM?

SMM – отрасль совсем молодая. Зародилась она всего несколько лет назад как отклик на увеличивающуюся популярность социальных ресурсов и появление доступа к Интернету у широкого числа пользователей. Социальные ресурсы начали активно создаваться и развиваться во второй половине 2000-х годов. SMM же стоит рассматривать как отдельную отрасль с 2008-2009 годов. В России продвижение в социальных медиа получило широкое распространение только 1-2 года назад.

Существует не так много источников трафика. Наряду со ссылочным и поисковым трафиком сегодня огромное значение имеет трафик из соц. сетей. Не использовать его – значит не раскрыть потенциал своего сайта. Поэтому большое значение сегодня уделяется SMM (от англ. Social Media Marketing). Это комплекс мер, направленных на привлечение целевых посетителей из социальных платформ. Специалисты SMM работают не с сайтом, а с аккаунтами в социальных сетях. Суть SMM в том, чтобы создать контент, который будет распространяться в различных сообществах и уже без участия разработчика. Принято считать, что контент, который распространяется в соц. сетях, вызывает больше доверия, ведь информация на сайте априори воспринимается как рекламная. А тут пользователь может услышать её от знакомого, родственника, друга и других надежных на его взгляд источников.

Преимущество SMM в том, что здесь можно точно воздействовать на свою целевую аудиторию, ориентируясь на локальный, половой признаки, интересы и другие параметры пользователей.

SMM сегодня активно используется не только при продвижении товаров и услуг. Это популярный инструмент продвижения для различных СМИ, общественных организаций, политических партий и государственных органов.

Путем создания аккаунтов в социальной сети поддерживается контакт с аудиторией. И этим мы плавно переходим к следующей теме.

Методы SMM

Существует множество методов SMM. Рассмотрим самые основные из них.

• Создание сообщества в социальной сети. Представительство компании или бренда. Здесь публикуется информация о новых товарах или услугах, новости и связанные с ними темы, интересные факты, проводятся розыгрыши, предлагаются купоны, скидки и тому подобное.
• Создание ветки на форуме. В данном случае выбирается несколько популярных ключевых форумов по тематике сайта или продукта и создается тема, которая не противоречит правилам ресурса (то есть самого форума). Здесь можно отвечать на вопросы клиентов, работать с претензиями, замечаниями, реагировать на критику, публиковать важные объявления.
• Блоги. Здесь возможно как создание отдельного блога по тематике бренда, так и заказ публикаций в форме непредвзятых обзоров на самых посещаемых блоогах. Главная цель – вызвать интерес у пользователя., показать, что Ваш продукт или ресурс является востребованным, поскольку о нем пишут ведущие блоггеры. Ну и естественно здесь будет тоже много комментариев, с которыми важно работать.

Ну а теперь о том, кто же эти люди, которые эти методы используют в своей работе…

Кто такие SMM-специалисты?

Специалист по социальным сетям управляет присутствием бренда и продвижением в социальных каналах (Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Мой Мир, Twitter, Instagram и других).

Его задачи – увеличивать охват аудитории, которой интересен товар или услуга клиента, укреплять имидж клиента, обрабатывать негатив, в том числе – «черный PR» в социальных сетях. Стремиться создать положительный имидж заказчику. Напрямую SMM может не влиять на продажи (но косвенно, за счет положительного имиджа продукта – увеличивать их).

SMM-менеджер определяет, в каких социальных сетях будет продвигаться бренд, каким образом, как будет выстроена работа по поиску и нейтрализации негатива, как будет вестись работа по увеличению аудитории в социальных каналах и многое другое.

Преимущества SMM

Скажем сразу: их гораздо больше, чем мы выделим сейчас. Не забывайте, что это новая и до конца не изученная отрасль маркетинга, в том смысле, что ее возможности и потенциал могут быть куда больше с развитием социальных сетей и интернет-технологий. Но тем не менее, отметим несколько ключевых преимуществ:

• Направленность на человека. Использование LSI будет большим преимуществом, если продвижение направлено на поисковых роботов. Но при работе с людьми лучше всего использовать именно социальные сети.
• Высокая вирусность. В данном случае речь идет не о том, что компьютеры заражаются вредоносными программами. Вирусность заключается в том, что информация передается в геометрической прогрессии. Человек поставил «лайк», информацию увидели его друзья, и понеслось. Этакое сарафанное радио XXI века.
• Минимальные финансовые затраты. По сути, вся работа сводится к активности в социальных сетях – переписка, поиск друзей, создание групп, размещение комментариев. Все это практически бесплатно. Необходимо только время.
• Низкая конкуренция. На данном этапе развития интернет-бизнеса еще немногие компании оценили перспективы использования социальных сетей в своих интересах. И огромное преимущество, в конечном счете, получит та компания, фирма или индивидуальный предприниматель, кто раньше займет эту нишу.
• Данный вид продвижения имеет хорошие перспективы. Число пользователей в сетях будет только расти, а время, проводимое людьми в виртуальном пространстве, только увеличиваться.

Подведем итоги

На сегодняшний день профессия SMM-щика – перспективная и набирающая популярность отрасль. Развитие ее тесно связано с популяризацией цифровых технологий, инноваций и ростом числа пользователей интернета. SMM – прекрасный метод пиара бренда организации, связи с сообществом, поиска и воздействия на целевую аудиторию. Стоит отметить, что лучше доверять SMM продвижение или работу в социальных сетях профессионалам, которых сейчас крайне мало. Однако энтузиазм молодежи и огромное количество времени, проводимое в социальных сетях способны помочь начинающим SMM-специалистам стать опытными мастерами этой профессии.