Призываем к действию в email-маркетинге
В продолжение темы email-маркетинга, затронутого нами ранее в предыдущих статьях, сегодня мы расскажем о том, как правильно составить письмо, которое будет мотивировать получателя на совершение нужно вам действия после его прочтения. Ни для кого не секрет, что цель любой маркетинговой кампании — продажа конечного продукта. Каким бы красивым не было письмо, как бы идеально не был составлен его дизайн и даже с самым берущим за душу текстом, оно не имеет значения, если в результате цель не была достигнута.
Поэтому ключевой элемент письма — это призыв к действию. О том, как правильно составить эту часть текста и сделать письмо вдохновляющим на новые покупки, читайте в нашей статье. Здесь мы поговорим о некоторых приемах правильного написания призыва к действию в электронном письме.
Тема письма
Это самое первое, что увидит получатель. Внимательные читатели нашего блога вспомнят, что теме письма мы уделили большое значение в статье о том, как улучшить открываемость писем. Поэтому помните, что тема должна быть сформулирована так, чтобы она бросалась в глаза и вызывала у читателя определенное любопытство или отвечала на какие-то важные вопросы. Укажите в письме важность вашего предложения, пообещайте решить какую-то проблему. Однако с любопытством не перебарщивайте: старайтесь не интриговать читателя. Тема письма, как и само письмо, должна быть понятна для клиента. Пусть тема соответствует содержанию сообщения, чтобы не разочаровывать подписчиков. Иначе, в следующий раз, письмо не откроют.
Не перегружайте текст
Помните: в одном тексте должен быть только 1 призыв к действию. Но будет полезно повторить этот призыв в письме несколько раз — так клиент быстрее поймет, что от него требуется, и ему будет проще это выполнить.
Объем текста письма зависит от того, насколько часто приходят рассылки. Если это редкость, то, как правило, вам приходится выливать на читателя большой объем информации, которая вряд ли будет прочитана им полностью. Большой объем текста рассеивает внимание и размывает основной его посыл. Гораздо эффективнее запускать серию коротких писем под конкретные акции, которые могут подготовить клиента к покупке. Причем подготовить поэтапно, где последний этап — это заключительное письмо с предложением покупки. И это предложение не должно навязчиво фигурировать в каждом письме рассылки!
Пусть предложение не будет повседневным. Придумайте не просто акцию, а создайте информационный повод в масштабах вашего сегмента рынка. Это подразумевает, что вы сами в курсе новинок и актуальных направлений его развития.
Предлагайте выбор
Вы можете манипулировать мнением людей, предлагая им выбор. Звучит немного цинично, но это так: нам нравится, когда никто не влияет на процесс покупки. Предоставляя клиенту выбор или иллюзию выбора. Предложите несколько вариантов продукта — это позволит покупателю выбрать то, что подходит именно ему. И излагайте суть в цифрах: человек должен четко понимать, в чем для него преимущество вашего предложения и быть уверенным, что это выгодно.
Обращайтесь лично к клиенту
Здесь есть одна особенность: существуют некоторые слова, которые создают в человеке некий психологический барьер. Дело в том, что мало кто хочет расставаться с деньгами, хотя, казалось бы, человек уже уверен в своей покупке и в том, чего он хочет. Чтобы сгладить этот момент, используйте разные варианты взаимодействия с клиентом при покупке.
Человек покупает товар, нажимая на кнопку в вашем письме. Сделайте эту кнопку такой, чтобы она не отталкивала клиента от покупки и не создавала различных барьеров. Самое главное — надпись на ней. Слово «купить» смело убирайте. Это как раз то, что создает тот самый барьер. Замените слово «купить» на фразу «я хочу это!», «добавить в корзину» и так далее. Придумайте, как внедрить в маркетинговую стратегию приятные для восприятия каждого человека слова “я, мне, мой, меня…”. Забудьте об обобщениях “мы, наш, нам…” И не используйте пассивный залог “если вам интересно”, “дайте нам знать, если”. Не интересно и не дадут. Чтобы склонить клиента к решению о покупке, употребляйте глаголы действия.
Понятный призыв
Убедитесь, что покупатель понимает как купить, сколько это стоит и куда нажать, чтобы приобрести товар. Сделайте кнопку контрастной. По рекомендации Apple, минимальный размер кнопки составляет 44х44 пикселя. И не забывайте о тех, кто читает электронные письма с экранов смартфона или планшета!
Ваша цель — сделать предложение максимально понятным для клиента. Это тот случай, когда краткость — сестра таланта и двигатель продаж. Много текста и вычурное оформление только собьют покупателя с толку, а схема доставки и оплаты усилит положительное впечатление.
Создайте ажиотаж вокруг своего предложения, добавьте эффект срочности:
- укажите срок акции, чтобы побудить покупателя действовать здесь и сейчас;
- предложите дополнительные подарки в течение нескольких дней, скидочные карты;
- напишите об ограниченном количестве бонусов или продукции по акционной цене.
Обращайте внимание на дизайн
Всем не угодишь и степень восприятия одного и того же рекламного сообщения разными людьми может сильно отличаться. И во многом из-за дизайна. Однако общие рекомендации по оформлению письма все-таки существуют: он должен быть не нагружающий, легкий и в приятных тонах.
Призыв к действию разместите так, чтобы его было видно сразу при открытии письма. Его нужно сделать заметным, можно задействовать графические материалы — изображения, яркие картинки. Но помните о том, что они должны соответствовать вашему предложению и продукту.
Доверие
Для покупателя важна уверенность, что он не потеряет деньги, если товар не подойдет. Или сможет оформить возврат, при получении бракованного экземпляра. Если у вас предусмотрена гарантия на товар или имеются различные положительные отзывы о качестве продукта — добавляйте его в письмо. Клиенту достаточно понимать, что он имеет дело с надежной компанией, которая заботится о своем имидже.
В рассылках нет смысла перечислять все правила, чтобы не перегружать читателя информацией. А фразы типа “100% гарантия возврата денег” относятся к категории спам-слов, которые лучше не употреблять в письмах.
С помощью данных советов вы сможете увеличить эффективность ваших рассылок. Тестируйте, экспериментируйте, изучайте свою целевую аудиторию и шлите только умные рассылки!
