Ваш город: Екатеринбург
4 сентября 2018
Интернет-магазины VS традиционный шопинг (I)
Алексей
Алексей
Уровень статьи: Новичок

Интернет-магазины VS традиционный шопинг (I)
Почему онлайн покупают меньше

Мир технологий ключевым образом меняет потребительское поведение. С одной стороны понятно, что различные онлайн-ресурсы и интернет-магазины позволяют нам совершать покупки 24/7, даже не выходя из дома. Но с другой стороны, потребитель научился обманывать свои порывы, связанные с эмоциональным шопингом.

Дело в том, что большинство из нас отправляется на шопинг за эмоциями, которые мы ощущаем в процессе примерки, тест-драйва и т.д. А с приходом в нашу жизнь онлайн-покупок мы столкнулись с эффектом отложенного приобретения. Речь идет о тех случаях, когда заходя на сайт интернет-магазина пользователь получает все эмоции, присущие шопингу, но в конечном итоге не совершает ни одной покупки. Как правило, все заканчивается на стадии наполнения корзины, которая может быть очищена, как только эмоции уступят рациональности.

Процент отказа от ранее сформированных онлайн-заказов составляет более 76% по всему миру!

Поэтому и неудивительно, что интернет-магазины серьезно задались вопросом: “Почему их покупатели отказываются от покупок в своей корзине, и как это можно остановить?”. Чтобы ответить на него, давайте разберем возможные причины такого поведения потребителей.

Причина №1

Эмоциональное выгорание, которое ощущает потребитель, сталкиваясь с возможностью «бесконечного» выбора. Дело в том, что ассортимент товаров сегодня настолько велик, что прежде чем клиент определится с покупкой, может пройти не один час, а то и несколько дней. В результате чего потребитель, просто устав от шопинга, закрывает окно своего браузера и откладывает покупку на неопределенное время.

Сложность выбора — новый бич маркетологов не только электронной, но и традиционной коммерции.

Причина №2

Отсутствие морального обязательства. Здесь все очень просто. Если зайдя в традиционный бутик с одеждой покупатель перемерил десять нарядов и, что уж греха таить, загонял консультанта, в большей части случаев ему будет сложно развернуться и выйти из магазина, не сделав хотя бы одну небольшую покупку. В случае же с онлайн-шопингом, сложно испытывать моральное обязательство перед своим компьютером.

Причина №3

Современный потребитель научился проводить собственные маркетинговые исследования, сравнивая ассортимент, а также параметры и стоимость товара. В результате чего, несмотря на уже сформированную корзину в одном интернет-магазине, покупка может быть совершена в другом. Например, из-за более низкой цены в связи с акцией или наличием товара в более широкой комплектации.

А если в регионе еще нет должного доверия к онлайн-покупкам, то покупатель может и вовсе приобрести выбранный в интернете товар в реальном магазине.

Причина №4

В постсоветских странах, где массовое использование Интернета и безналичной оплаты началось позже, чем на Западе, до сих пор существует такой барьер, как отсутствие доверия к интернет-транзакциям и онлайн-шопингу.

В первом случае люди боятся за сохранность своих средств, а во втором – опасаются, что доставленный курьером товар не подойдет им по размеру или будет иметь какие-либо дефекты.

Причина №5

Необходимость платить за доставку, а также низкий охват курьерскими службами пригорода. К сожалению, бесплатная доставка еще доступна не во всех интернет-магазинах, а при наличии таковой может быть ограничена определенным квадратом в центре города. Это создает сложности для потребителя. Зачем ему доплачивать, если он может забрать товар самостоятельно, купить его аналог в другом магазине или вовсе отказаться от приобретения?

Причина №6

Отложенные эмоции. При шопинге в реальном магазине покупатель испытывает много эмоций. Он покупает товар и чувствует, что он обладает им здесь и сейчас, что теперь его жизнь будет проще, что купленная вещь придает ему красоты или уверенности. А при интернет-покупке эти эмоции быстро угасают или искажаются в процессе ожидания доставки. Поэтому иногда можно загореться покупкой настолько сильно, что становится в радость отправиться за ней в реальный магазин, несмотря на пробки или другие срочные дела.

Вот основные причины того, почему онлайн-шопинг все еще не стал более популярен, чем традиционный. Но это не означает, что онлайн-шопингу нет места в нашем мире. О том, как нивелировать вышеописанные проблемы и развить свой интернет-магазин, мы расскажем в следующей статье.

Коротко о главном:

Почему не покупают в интернет-магазинах?

Как развить интернет-магазин?

Больше статей

Данные услуги вам могут быть интересны:

Оставьте заявку на консультацию!

* мы перезвоним Вам в течение часа

Ваше имя:

Телефон:

Отправляя заявку, Вы даёте согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.